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售后服务认证

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　　商品售后服务评价体系认证是服务认证类别，颁发“服务认证证书”。《商品售后服务评价体系》标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度(星级)适用于中华人民共和国产品、服务、管理体系”三类认证。

　　商品售后服务不仅包括商品运送、安装调试、维修保养、提供零配件、业务咨询、人员培训以及调换退赔等内容，还包括对现有客户的关系营销，例如建立客户资料库、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。

　　客观地讲，优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基于产品成本和质量，同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。

　　通过标准的认证企业的主要目的是：

　　1.客观反映我国企业售后服务工作的现实状况，准确衡量企业售后服务的实际水平。

　　2.传承并发扬售后服务中的优点，发现并克服售后服务中的不足。

　　3.促进企业售后服务工作的改进，提升企业的竞争能力，实现对企业售后服务工作的宏观指导。

　　4.通过政府扶持，各个行业进行引导，逐步完善国内的普遍服务水平的提高。

　　5.激励企业通过认证，提高客户满意度，建立客户忠诚，同时提高自身在对外宣传、诚信、招投标等各项领域中知名度。

　　获得商品售后服务评价体系认证的好处：

　　1、权威认证，通过认证的企业，能提升售后服务工作的改进和企业的竞争能力，实现对企业售后服务工作的宏观指导，促进企业在全国全行业范围的服务领先性。

　　2、大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

　　3、消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

　　4、企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力，提高客户满意度，建立客户忠诚，同时提高自身在对外宣传、诚信、招投标等各项领域中知名度。

　　5、持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

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